一提及“海底捞”这个字眼，想必给大家留下的印象除了它麻辣鲜香的口味以及菜品的多样性之外，更重要的是海底捞优质体贴到极致的服务。从你进入海底捞门店运营范围内开始，你能见到的每一名员工，都会对你有求必应，无微不至，嘘寒问暖，让每一位前来用餐的顾客真切地体会到“海底捞”式的热情与贴心。信息技术运维分公司汲取“海底捞”运营方式之精髓，全心全意致力打造属于陕北片区各生产矿井的定制“捞式风味”。

不断“拔高”的“捞”式服务

“作为服务型企业，服务精神和服务能力至关重要，因此我们在今后的工作中要进一步增强服务意识，为矿井服务要做到量身定制。”该公司经理薛忠新在周例会上强调道。

成为智能矿井、智慧矿区建设方案的解决商，成为煤矿智能化系统运行维护的一流服务商，成为最具活力和发展动力和科技创新型企业，一直是该公司的理念，也是该公司追求的目标。要实现这个目标，服务显得至关重要，因此，如何提升服务品质，提高服务质量，形成具有公司特色的服务形态，成为了该公司首要解决的问题。针对服务矿井产量及地质结构差异较大，矿井系统繁多，公司领导对各智维中心的业务骨干进行了合理分配。对各智维中心对矿井运维服务项目进行了认真梳理，公司运维管理部制定了《日工作记录表》《日工作完成记录表》，下发到各智维中心并要求每日上报。同时要求各中心负责人做好每周六上报本周工作完成情况及下周工作计划，每月底上报本月工作总结及下月工作安排，集结各中心打造“一张图”管理模式。为了更好的提高服务质量，该公司每季度向矿方发放智维中心服务满意度调查表，以便掌握矿方需求点，对症下药解决“疑难杂症”，提高品牌好评率、影响力。同时，运维管理部还制定并下发了《智维中心员工综合考核办法》试行，此办法的出台将更好的督促不同岗位的员工各司其职，做好做优自己的本职工作，同时，做到查漏补缺，想“业主”之未想，做“业主”之未做，提升“业主”的满意度。

最后，打造“一站式管理、保姆式服务”。对该公司运维人员进行人际交流培训教育，增强服务意识。积极与分管业务部门、分管领导的进行沟通，改善业务短板，拓展业务范围。“运维人员24小时手机待命，两小时内解决故障问题。”各智维中心负责人保证道。

“摸”出来的“捞”式特色

“我们要在智能化方案、智能化服务、智能化创新上寻找新思路，开拓新视野，打破以往的旧思维，创建属于我们自己的特色化运维模式。”该公司经理薛忠新对员工提出了新的要求。

运维工作，远不是人工那么简单。平时在洽谈运维业务时，往往会陷入一个“空大上”的误区。运维，就是派个专业的人做服务，能够随叫随到就好!

该公司打破旧思路，树立新观念，打造“一降二提三补四措施”的特色道路。一降就是降低业主运维成本，即金钱成本、管理成本、时间成本；二提即提升智维中心工作人员的技术壁垒，提升运维管理能力；三补即补充短板、补充执行力短板、补充标准化管理短板；四措施即服务管理保障措施、安全性保障措施、稳定性保障措施、故障响应保障措施。

“我们现在就是在摸着石头过河，在不断的失败中总结汲取经验和教训，摔倒了，爬起来继续往前走，总能走出一条自己的路来。”该公司运维管理部部长候锬说道。

走在前沿的“捞”式技术

“我们要在3到5年的时间，将公司打造成陕北矿业旗下的高科技信息技术企业，成为智能化矿井、智慧矿区建设方案的解决商，用前沿技术实打实的改善矿工的工作环境、工作强度。”这是该公司安全技术部部长贺伟时长挂在嘴边的一句话。

据了解，该公司的技术人员原是陕煤集团各驻榆煤矿的信息化专业人才，集团公司响应国家推进智能化煤矿建设的号召，将这部分人员集结起来成立一家集研发、设计、建立、建设、运维和培训为一体的专业信息化技术公司。

该公司含1名国家首批煤矿智能化专家，含数名省、部级煤矿信息化专家，专业技术职称人员多达70%以上，大学学历以上人员高达90%以上。此团队曾为多个陕煤驻榆智能化示范矿井建设提供定制化方案，落实方案进度及方案完成情况。圆满完成“2020年全国煤炭行业两化深度融合推进现场会”中信息化的建设任务，为工业互联网、5G+物联网、大数据平台等各类智能化煤矿技术应用打下了坚实的基础，同时在2021年举办的陕煤集团智能化建设成果交流推广会上打出了名声，得到了国家的认可，行业的认同。（乔姣 王栋）